退款政策
# 退货与退款政策
我们希望你对所购商品感到完全满意。请仔细阅读以下退货与退款条款。
## 总体政策
大多数商品可在收货后 14 天内退货，符合欧盟冷静期规定。商品需保持未使用、原始状态，附带吊牌和包装，并提供购买凭证。收到并检查退货后，退款将原路退回至你的支付账户。
## 撤销权（欧盟客户）
如果你是欧盟地区的消费者，在收到商品后 14 天内，你有权无理由撤销购买。
为方便操作，你可直接通过我们网站底部的**withdrawal button**行使该权利，无需登录账户。流程分两步：填写撤销申请（包含姓名和订单信息），并进行确认。你将自动收到撤销申请确认邮件。
你也可以通过发送邮件至 storeonline@cinelli-milano.com，明确说明撤销决定来行使此权利。撤销后，请将商品寄回下方“如何退货”所示地址。该撤销权独立于我们的常规退货条款，二者可同时适用。
## 商品损坏、缺陷或发错
请在收到订单后及时检查。如发现商品有缺陷、损坏或发错，请立即联系 storeonline@cinelli-milano.com。因我们原因导致的退货将免收运费——我们会安排取件并提供操作指引。
## 不可退货商品
以下商品无法退货：
* 特价商品或礼品卡
* 定制或个性化产品
* 易腐商品（如食品、鲜花、植物）
* 个人护理用品（如化妆品、美容产品）
* 危险品、易燃液体或气体
## 换货
如需更换商品，请先申请退款并重新下单。
## 退款
你的退货处理完成后会收到通知。审核通过的退款将在 10 个工作日内原路退回。银行或发卡机构可能需要额外时间完成退款入账。如 15 个工作日后仍未收到退款，请联系我们。礼品卡不可退款。
## 如何退货
**欧盟客户行使撤销权：** 请使用我们网站底部的**withdrawal button**（无需登录），或发送邮件至 storeonline@cinelli-milano.com。
**其他退货：** 请登录你的账户，进入“订单历史与详情”，选择需全额或部分退货的订单。请准备好邮箱地址和订单信息。
退货请寄送至：
GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
E-mail: info@columbus1919.com
## 拒收包裹及因未支付关税退回的订单
如包裹在派送时被拒收，或因客户未支付所需关税/进口费用而被退回，将按如下处理：
* 我们会尝试联系客户，给予其支付关税并接受包裹的机会，在包裹退回前等待合理时间回复。
* 包裹一旦退回，以下费用将从订单退款中扣除：
* 退货运费
* 快递公司收取的海关滞留、清关及管理费用（如 FedEx 辅助清关服务费）
* Cinelli Milano 在退货过程中产生的任何关税、增值税或印花税
* 如订单享受过免运费，原始发货运费也将从退款中扣除
* 如上述费用等于或超过订单金额，将不予退款。
* 仅当产品退回并经我们仓库验收后，产品本身的退款才会发放。
本政策不限制或影响你根据欧盟消费者法在欧盟境内下单时享有的法定撤销权。如上述条款与法定权利有冲突，以法定权利为准。
## 有疑问？
如对订单或退货有任何疑问，请通过联系我们页面或发送邮件至 info@columbus1919.com 与我们取得联系。