Política de reembolso
# Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Consulta a continuación nuestras condiciones de devolución y reembolso.
## Política general
Puedes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 14 días desde la entrega, conforme al periodo de desistimiento de la Unión Europea. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y embalaje, y acompañados del comprobante de compra. Los reembolsos se realizan a tu método de pago original una vez que recibamos y revisemos la devolución.
## Derecho de desistimiento (clientes UE)
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar el motivo.
Para facilitarlo, puedes ejercer este derecho directamente a través de nuestro **botón de desistimiento**, disponible en el pie de página de nuestra web — no es necesario iniciar sesión. El proceso consta de dos pasos: envías la solicitud de desistimiento con tu nombre y los datos del pedido, y después la confirmas. Recibirás automáticamente la confirmación de tu solicitud de desistimiento por correo electrónico.
También puedes ejercer este derecho contactando con nosotros en storeonline@cinelli-milano.com, indicando de forma clara tu decisión de desistir. Tras ejercer el desistimiento, devuelve los productos a la dirección indicada en "Cómo devolver" más abajo. Este derecho de desistimiento es independiente y adicional a nuestra política general de devoluciones.
## Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si algún artículo es defectuoso, ha llegado dañado o es incorrecto, contacta con nosotros de inmediato en storeonline@cinelli-milano.com. Las devoluciones por error nuestro no tienen coste: organizaremos la recogida y te daremos las instrucciones necesarias.
## Artículos no retornables
No podemos aceptar devoluciones de:
* Artículos en oferta o tarjetas regalo
* Productos personalizados o hechos a medida
* Productos perecederos (como alimentos, flores, plantas)
* Artículos de cuidado personal (como cosméticos o productos de belleza)
* Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
## Cambios
Para cambiar un artículo, devuélvelo para obtener el reembolso y realiza un nuevo pedido.
## Reembolsos
Te notificaremos cuando tu devolución sea procesada. Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 10 días laborables. Los bancos o emisores de tarjetas pueden tardar más en reflejar el abono. Si no has recibido el reembolso en 15 días laborables, contacta con nosotros. Los vales regalo no son reembolsables.
## Cómo devolver
**Clientes UE que ejercen el derecho de desistimiento:** utiliza el **botón de desistimiento** en el pie de página de nuestra web (no es necesario iniciar sesión), o escríbenos a storeonline@cinelli-milano.com.
**Otras devoluciones:** inicia sesión en tu cuenta y accede a "Historial y detalles de pedidos", selecciona el pedido para el que deseas iniciar una devolución total o parcial. Ten a mano tu dirección de correo electrónico y los datos del pedido.
Las devoluciones deben enviarse a:
GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
E-mail: info@columbus1919.com
## Envíos rechazados y devoluciones por impago de tasas
Si un envío es rechazado en la entrega o se nos devuelve porque el cliente no ha pagado los aranceles aduaneros o tasas de importación requeridas, se aplicará lo siguiente:
* Intentaremos contactar con el cliente para ofrecerle la opción de abonar los aranceles y aceptar la entrega antes de que el paquete sea devuelto. Esperaremos un plazo razonable de respuesta antes de autorizar al transportista la devolución de la mercancía.
* Una vez que el paquete sea devuelto, se descontarán del reembolso los siguientes costes:
* Gastos de envío de la devolución
* Tasas de retención, despacho y gestión administrativa cobradas por el transportista (por ejemplo, gastos de gestión de despacho adicionales de FedEx)
* Cualquier arancel, IVA o tasa de timbre que Cinelli Milano haya abonado en el trayecto de devolución
* El coste original del envío de salida, si el pedido se benefició de envío gratis
* Si estos costes igualan o superan el valor del pedido, no se realizará ningún reembolso.
* El reembolso del producto solo se efectuará una vez recibido en nuestro almacén y tras su inspección.
Esta política no limita ni afecta tu derecho legal de desistimiento conforme a la normativa de consumo de la UE para pedidos realizados dentro de la Unión Europea. En caso de conflicto entre cualquier término anterior y ese derecho legal, prevalecerá el derecho legal.
## ¿Dudas?
Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido o devolución, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o escríbenos a info@columbus1919.com.