Politique de remboursement

# Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que tu sois pleinement satisfait de ton achat. Merci de consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous.

## Politique générale

Tu peux retourner la plupart des articles dans un délai de 14 jours après la livraison, conformément au délai de rétractation de l’Union européenne. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, et accompagnés de la preuve d’achat. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial une fois ton retour reçu et inspecté.

## Droit de rétractation (clients UE)

Si tu es un consommateur dans l’Union européenne, tu as le droit de te rétracter de ton achat dans un délai de 14 jours après réception des articles, sans avoir à te justifier.

Pour faciliter la démarche, tu peux exercer ce droit directement via notre **bouton de rétractation**, disponible dans le pied de page de notre site — aucun compte requis. La procédure se fait en deux étapes : tu soumets la demande de rétractation avec ton nom et les détails de ta commande, puis tu la confirmes. Tu recevras automatiquement une confirmation de ta demande de rétractation par e-mail.

Tu peux également exercer ce droit en nous contactant à storeonline@cinelli-milano.com avec une déclaration claire de ta décision de te rétracter. Après rétractation, merci de retourner les articles à l’adresse indiquée dans la section « Comment retourner » ci-dessous. Ce droit de rétractation s’ajoute à nos conditions générales de retour.

## Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Merci d’inspecter ta commande dès réception. Si ton article est défectueux, endommagé ou incorrect, contacte-nous immédiatement à storeonline@cinelli-milano.com. Les retours dus à une erreur de notre part sont gratuits — nous organiserons l’enlèvement et te fournirons les instructions nécessaires.

## Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

* Articles en promotion ou cartes cadeaux
* Produits personnalisés ou sur mesure
* Produits périssables (tels que nourriture, fleurs, plantes)
* Produits de soin personnel (tels que cosmétiques ou produits de beauté)
* Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

## Échanges

Pour échanger un article, merci de le retourner pour remboursement puis de passer une nouvelle commande.

## Remboursements

Tu seras informé dès que ton retour sera traité. Les remboursements validés sont effectués sous 10 jours ouvrés. Les banques ou émetteurs de cartes peuvent prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement. Si tu n’as pas reçu ton remboursement sous 15 jours ouvrés, merci de nous contacter. Les bons cadeaux ne sont pas remboursables.

## Comment retourner

**Clients UE exerçant le droit de rétractation :** utilise le **bouton de rétractation** dans le pied de page de notre site (aucune connexion requise), ou écris-nous à storeonline@cinelli-milano.com.

**Tous les autres retours :** connecte-toi à ton compte et accède à « Historique et détails de commande », puis sélectionne la commande pour laquelle tu souhaites effectuer un retour total ou partiel. Prépare ton adresse e-mail et les détails de ta commande.

Les retours doivent être envoyés à :

GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
E-mail : info@columbus1919.com


## Livraisons refusées et retours dus à des droits de douane impayés

Si une expédition est refusée à la livraison, ou nous est retournée parce que le client n’a pas payé les droits de douane ou frais d’importation requis, les conditions suivantes s’appliquent :

* Nous tenterons de contacter le client afin de lui donner la possibilité de régler les droits et d’accepter la livraison avant que le colis ne soit retourné. Nous attendrons une période raisonnable avant d’autoriser le transporteur à retourner les articles.
* Une fois le colis retourné, les frais suivants seront déduits du remboursement :
  * Frais de retour
  * Frais de stockage, de dédouanement et administratifs facturés par le transporteur (par exemple, frais de service de dédouanement supplémentaires FedEx)
  * Tous droits, TVA ou taxes de timbre supportés par Cinelli Milano lors du retour
  * Frais de livraison initiaux, si la commande bénéficiait de la livraison gratuite
* Si ces frais sont égaux ou supérieurs à la valeur de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.
* Le remboursement du produit lui-même ne sera effectué qu’après réception et inspection dans notre entrepôt.

Cette politique ne limite ni n’affecte votre droit légal de rétractation selon la législation européenne sur la consommation pour les commandes passées dans l’Union européenne. En cas de conflit entre l’une des conditions ci-dessus et ce droit légal, ce dernier prévaut.

## Des questions ?

Si tu as la moindre question concernant ta commande ou un retour, contacte-nous via notre formulaire de contact ou écris-nous à info@columbus1919.com.