Informativa sui rimborsi
# Politica di Reso e Rimborso
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Ti invitiamo a consultare i termini di reso e rimborso qui sotto.
## Politica Generale
Puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 14 giorni dalla consegna, in conformità con il periodo di ripensamento previsto dall’Unione Europea. Gli articoli devono essere inutilizzati, in condizioni originali, con etichette e confezione integra, e accompagnati dalla prova d’acquisto. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale una volta ricevuto e ispezionato il reso.
## Diritto di Recesso (Clienti UE)
Se sei un consumatore nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per semplificare la procedura, puoi esercitare questo diritto direttamente tramite il **pulsante di recesso**, disponibile nel footer del nostro sito — non è necessario effettuare il login. Il processo si svolge in due passaggi: invii la richiesta di recesso inserendo nome e dettagli dell’ordine, poi la confermi. Riceverai automaticamente la conferma della richiesta di recesso via email.
Puoi anche esercitare questo diritto contattandoci all’indirizzo storeonline@cinelli-milano.com con una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. Dopo il recesso, ti chiediamo di restituire la merce all’indirizzo indicato alla voce "Come effettuare un reso" qui sotto. Questo diritto di recesso è separato e aggiuntivo rispetto ai nostri termini generali di reso.
## Articoli danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna. Se il tuo articolo è difettoso, danneggiato o errato, contattaci subito all’indirizzo storeonline@cinelli-milano.com. I resi dovuti a nostro errore sono gratuiti: organizzeremo il ritiro e ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.
## Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
* Articoli in saldo o gift card
* Prodotti personalizzati o su misura
* Beni deperibili (come alimenti, fiori, piante)
* Articoli per la cura personale (come cosmetici o prodotti di bellezza)
* Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili
## Cambi
Per effettuare un cambio, ti chiediamo di restituire l’articolo per il rimborso e di effettuare un nuovo ordine.
## Rimborsi
Ti informeremo non appena il tuo reso sarà processato. I rimborsi approvati vengono emessi entro 10 giorni lavorativi. La banca o l’emittente della carta potrebbero impiegare ulteriore tempo per accreditare il rimborso. Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci. I buoni regalo non sono rimborsabili.
## Come effettuare un reso
**Clienti UE che esercitano il diritto di recesso:** utilizza il **pulsante di recesso** nel footer del nostro sito (non è richiesto il login), oppure scrivici a storeonline@cinelli-milano.com.
**Tutti gli altri resi:** accedi al tuo account, vai su "Storico e dettagli degli ordini" e seleziona l’ordine per cui desideri avviare un reso totale o parziale. Tieni a portata di mano la tua email e i dettagli dell’ordine.
I resi devono essere spediti a:
GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
E-mail: info@columbus1919.com
## Spedizioni rifiutate e resi per dazi non pagati
Se una spedizione viene rifiutata alla consegna, oppure ci viene restituita perché il cliente non ha pagato i dazi doganali o le tasse di importazione richieste, si applica quanto segue:
* Tenteremo di contattare il cliente per offrirgli la possibilità di pagare i dazi e accettare la consegna prima che il pacco venga restituito. Attenderemo una risposta per un periodo ragionevole prima di autorizzare il corriere a restituire la merce.
* Una volta che il pacco ci viene restituito, dal rimborso dell’ordine verranno detratti i seguenti costi:
* Spese di spedizione per il reso
* Costi di giacenza, sdoganamento e amministrativi addebitati dal corriere (ad esempio, spese di sdoganamento accessorio FedEx)
* Eventuali dazi, IVA o imposte di bollo sostenuti da Cinelli Milano per il rientro della merce
* Il costo originale della spedizione di andata, se l’ordine aveva diritto alla spedizione gratuita
* Se questi costi sono pari o superiori al valore dell’ordine, non verrà emesso alcun rimborso.
* Il rimborso del prodotto avverrà solo dopo il rientro presso il nostro magazzino e la relativa ispezione.
Questa politica non limita né pregiudica il tuo diritto di recesso previsto dalla normativa UE per gli ordini effettuati all’interno dell’Unione Europea. In caso di conflitto tra una qualsiasi delle condizioni sopra riportate e tale diritto, prevarrà il diritto di recesso previsto dalla legge.
## Domande?
Se hai domande sul tuo ordine o sul reso, contattaci tramite il nostro form di contatto oppure scrivi a info@columbus1919.com.