退款政策
# 退貨與退款政策
我們希望你對購買的商品感到完全滿意。請詳閱以下退貨與退款條款。
## 一般政策
你可於收到商品後 14 天內退回大多數商品，符合歐盟冷靜期規定。退貨商品必須為未使用、原始狀態，並保留吊牌、包裝及購買憑證。收到並檢查退貨後，退款將退回你的原付款方式。
## 撤回權（歐盟消費者）
若你為歐盟消費者，自收到商品起 14 天內，享有無須說明理由的購買撤回權。
為方便操作，你可直接透過我們網站頁腳的**撤回按鈕**行使此權利，無需登入帳號。流程分兩步：填寫姓名與訂單資訊送出撤回申請，並完成確認。你將自動收到撤回申請的電子郵件確認。
你也可來信 storeonline@cinelli-milano.com，明確告知撤回決定。完成撤回後，請將商品寄回下方「如何退貨」所列地址。此撤回權利獨立於我們的一般退貨條款之外，並可同時適用。
## 瑕疵、損壞或錯誤商品
收到訂單後請立即檢查。如商品有瑕疵、損壞或出貨錯誤，請立即來信 storeonline@cinelli-milano.com 聯繫我們。因我們疏失導致的退貨將免收費用——我們會安排取件並提供退貨指示。
## 不可退貨商品
以下商品恕不接受退貨：
* 特價商品或禮品卡
* 客製化或個人化商品
* 易腐商品（如食品、花卉、植物）
* 個人衛生用品（如化妝品或美容產品）
* 危險物品、易燃液體或氣體
## 換貨
如需換貨，請先辦理退貨並重新下單購買。
## 退款
你的退貨處理完成後將收到通知。經核准的退款會於 10 個工作天內退回。銀行或信用卡發卡機構可能需額外時間入帳。如 15 個工作天後仍未收到退款，請聯繫我們。禮品卡恕不退款。
## 如何退貨
**歐盟消費者行使撤回權：** 請使用網站頁腳的**撤回按鈕**（無需登入），或來信 storeonline@cinelli-milano.com。
**其他退貨：** 請登入帳號，前往「訂單紀錄與明細」，選擇欲辦理全額或部分退貨的訂單。請備妥電子郵件與訂單資訊。
退貨請寄至：
GRUPPO SRL – Div. Cinelli
Via P. Gobetti 4bis
20049 Caleppio di Settala (Milano), Italia
E-mail: info@columbus1919.com
## 拒收包裹與因未繳稅費退回
如因收件人拒收，或未繳納關稅／進口費用而退回包裹，將依下列方式處理：
* 我們將主動聯繫客戶，給予補繳稅費並完成收貨的機會，於合理期限內等候回覆，逾期則授權物流商退回商品。
* 包裹退回後，以下費用將自退款中扣除：
* 退貨運費
* 物流商收取的報關、清關及行政費用（如 FedEx 相關清關服務費）
* Cinelli Milano 因退貨產生的任何關稅、增值稅或印花稅
* 若訂單享有免運優惠，將扣除原始出貨運費
* 若上述費用等於或超過訂單金額，將不予退款。
* 商品僅於退回並經我們倉庫檢查後，才會辦理退款。
本政策不影響你根據歐盟消費者法於歐盟境內下單時享有的法定撤回權。如本政策條款與法定權利有衝突，則以法定權利為準。
## 有任何問題？
如對訂單或退貨有任何疑問，請透過聯絡表單或來信 info@columbus1919.com 與我們聯繫。